Generelle retningslinjer for retur

Vi er stolte av våre håndlagde produkter og streber etter å sikre den høyeste kvaliteten for hver vare. På grunn av arten av produksjonsprosessen vår, beklager vi å informere kundene våre om at vi ikke støtter praksisen "kjøp mange, behold en".

Vi ber kundene våre om å vurdere kjøpene sine nøye og kun bestille varene de virkelig har tenkt å beholde. Vi har iverksatt strenge kvalitetskontrolltiltak for å sikre at alle produkter oppfyller våre høye standarder før de sendes til våre kunder. I tilfelle et produkt ikke oppfyller våre kvalitetsstandarder, tilbyr vi gjerne en erstatning eller refusjon.

1.Kontakt vår kundeservice for å starte returprosessen innen 14 dager etter mottak av varen(e). Vær oppmerksom på at vi kun aksepterer produkter i original stand, og vi kan ikke behandle produkter som returneres uten vår forkunnskap. Hvis du ønsker å returnere noen eller alle deler av bestillingen din, må du kontakte kundeservice på Kontakt oss og få et "Produktretur"-skjema som må følge med pakken din. Ved retur av varer vil vi belaste 15 % påfyllingsgebyr for kjoler. For å holde prisene lave for kundene våre og bidra til å redusere miljøavfall.

2.Fargefeil: Hvis fargen på den mottatte varen ikke er den som ble bestilt, er du kvalifisert til å få full refusjon.

3.Denne returretningslinjene gjelder ikke for våre forretningsforhandlere. Kontakt oss for ytterligere instruksjoner.

Spesifikke retningslinjer for våre varer

Retningslinjer for gavekort

For å løse inn gavekortet ditt mot et kvalifisert kjøp, skriv inn gavekortkoden når du sjekker ut. Gavekortbeløpet vil bli kreditert mot kjøpsbeløpet ditt. Hvis beløpet som skal betales er mer enn beløpet på gavekortet, må du velge en annen betalingsmåte for å betale for det resterende beløpet. Vær oppmerksom på at kun ett gavekort kan løses inn i forbindelse med en gitt bestilling og kan ikke "stables" eller kombineres med andre gavekort for den samme bestillingen. Vær oppmerksom på at bestillinger kjøpt med gavekort ikke kan refunderes.

Kansellering av bestilling

Vi forstår at det er en svært viktig forpliktelse å bestille en kjole for din spesielle anledning, og våre avbestillingsregler ble formulert med dette i tankene. Det er imidlertid viktig å merke seg at våre kjoler lages på bestilling. Når skreddersømsprosessen har startet, kan ikke materialene gjenbrukes. Vær oppmerksom på at etter at du har lagt inn bestillingen din, er det fortsatt tid til å ombestemme seg. For detaljer, vennligst se våre avbestillingsregler nedenfor.

Retningslinjer for kansellering

1. Bestillinger som kanselleres innen 12 timer etter betalingsbekreftelse vil være kvalifisert for en delvis refusjon bestående av full fraktkostnad og 90 % av produktets kjøpspris.

2.Bestillinger som kanselleres innen 12–24 timer etter betalingsbekreftelse vil være kvalifisert for en delvis refusjon bestående av full fraktkostnad og 80 % av produktets kjøpspris.

3. Bestillinger som kanselleres innen 24–48 timer etter betalingsbekreftelse vil være kvalifisert for en delvis refusjon bestående av full fraktkostnad og 50 % av produktets kjøpspris.

4. Bestillinger som kanselleres utover 48 timer etter betalingsbekreftelse vil kun være kvalifisert for en delvis refusjon av hele fraktkostnaden.

5. Når bestillingen din er sendt, kan den ikke lenger kanselleres.

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, vennligst logg inn på Mine bestillinger, velg bestillingen du trenger hjelp med, og be om kansellering. Eller klikk på Kontakt oss for å fortsette.

Erstatning eller refusjon

Din tilfredshet er av største betydning for oss. Ved ankomst av pakken, foreslås det at du sjekker kjolen for å sikre at den er laget i samsvar med bestillingsspesifikasjonene dine. Vennligst prøv kjolen din så snart som mulig uten å endre, vaske kjolen eller fjerne merkelappen. Vær oppmerksom på at du må kontakte oss for å starte returprosessen.

Hvis du returnerer eller bytter kjoler eller tilbehør, vennligst sørg for at de er i original tilstand - ubrukt, uvasket, uendret, uskadet, rene, fri for lo og hår og med merkelapper intakte og festet. Du vil være ansvarlig for alle returfraktkostnader.

Defekte, skadede eller feilsendte varer

Du er kvalifisert til å få full refusjon hvis varene dine er defekte, skadet eller feilsendt. Hvis du mener at varene dine ble skadet under levering, må du innhente "Proof of Damage"-dokumentasjon fra leveringsselskapet, som skal være inkludert i den returnerte pakken.

Størrelses- eller tilpasningsproblemer

Siden alle våre kjoler er håndsydd og tilpasset, kan den ferdige kjolen variere med omtrent en tomme i hver retning av de spesifiserte målene. For å sikre at kjolen din vil passe deg perfekt, har skredderne våre reservert ekstra stoff i sømmene for å tillate mindre modifikasjoner.

Størrelsesavvik

På grunn av lys, visning og andre faktorer kan fargen på bildet og den faktiske fargen på produktet ha små forskjeller. Fargeskjermen vil være basert på Apple-enheter.

Vi vil insistere på kontinuerlig forbedring av produksjonsprosessen for å minimere fargeforskjeller.

Hvis kjolestørrelsen din avviker fra spesifikasjonene for bestillingen din med mer enn én tomme, oppfordres du til å finne en lokal skredder for å gjøre justeringer. I dette tilfellet tilbyr vi begrenset endringsrefusjon.

Hvis du velger dette alternativet, husk å be om en kvittering fra skredderen din. Kopi av kvitteringen må oppgis for å be om refusjon.

Varen er størrelsen du bestilte, men passer ikke

Vennligst forstå at varer som ikke passer riktig, men i samsvar med spesifikasjonene du bestilte, ikke kan returneres eller byttes. Alternativet ditt er å se etter en lokal skreddersøm for din egen regning. Vær oppmerksom på at hvis bestillingsspesifikasjonene dine avviker sterkt fra den endelige størrelsesforespørselen, er det kanskje ikke mulig å endre størrelse.

Fargemismatch

Innstillingene på dataskjermen kan endre fargen på bildene som vises på nettstedet. Litt fargeavvik betyr kanskje ikke at kjolen er defekt eller feilsendt. Men hvis du er sikker på at du har mottatt varen i feil farge, vennligst kontakt kundeservice for å se om retur eller refusjon er mulig.

Gener som ikke kan returneres eller byttes

1.Ingen retur og ingen bytte for personlige varer.

2.Ingen retur og ingen bytte av bedervelige varer, øredobber (inkludert smykkesett som inneholder øredobber) og personlig pleieartikler (inkludert undertøy osv.) på grunn av hygieniske årsaker.

3. Ettersom alle varer (inkludert standardstørrelser) lages på bestilling, har vi ikke råd til å godta kjøpet «kjøp-mange-behold-en». Vårt kundeserviceteam kan kansellere en bestilling som antas å ha blitt gjort med den hensikten.

4. Velger du feil farge eller størrelse selv, kan varen ikke refunderes.

Returprosess

1.Send inn en returforespørsel på Kontakt oss til kundeservice innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen. Vennligst inkluder en forklaring og bilder som angir årsaken til returen.

2.Vi forbeholder oss retten til ikke å akseptere returene uten forhåndsgodkjenning fra vår kundeservice. Ikke aksepter returer til adressen på pakken.

3. Når kundeservicen vår har godkjent forespørselen din, vil vi gi deg en returadresse samt et produktreturskjema som må fylles ut og inkluderes i returen. Vennligst send varen(e) via ditt lokale postkontor innen 3-5 virkedager etter mottak av returskjemaet. Ta vare på sporingsnummeret.

4.Alle returvarene vil gå gjennom inspeksjoner. Vi behandler refusjonen når vi bekrefter at produktet har problemene du nevnte. Når refusjonen har blitt behandlet av oss, tar det vanligvis 10-15 virkedager før midlene blir kreditert kontoen din, avhengig av din bank eller betalingstjeneste. Banken eller betalingstjenesten din kan kreve et lite transaksjonsgebyr.

5. Opprinnelig fraktgebyr og returfraktgebyr vil ikke bli refundert.

Merk: vi forbeholder oss retten til ikke å behandle refusjonen hvis de returneres i uakseptabel tilstand.